この記事では、こんなお悩みにフォーカスします。 カスタマージャーニーがあるけど活用されおらず、場当たり的な施策しか打てていない。 カスタマージャーニーを変更したいけど、作り方がよくわからない。 カスタ...
カスタマージャーニーマップとは？ カスタマージャーニーマップとは、顧客が製品やサービスにを認識し、興味・関心を持ち、購入し、継続的に利用するまでの一連のプロセスを可視化したものです。 顧客がどのような...
そもそもペルソナとは？目的と重要性を再確認 ペルソナとターゲットの違い ペルソナとターゲットは似ているようで異なる概念です。 ターゲットは「30代の営業職男性」のような広い層を指すのに対して、ペルソナ...
ペルソナとカスタマージャーニーとは？ マーケティングで成果を上げるためには、顧客理解が不可欠です。 その基盤となるのが「ペルソナ設定」と「カスタマージャーニー」です。 これらを組み合わせることで、顧客...