--- title: カスタマージャーニーの活用法｜利活用のための改善と運用ポイント｜LifeMarkety description: カスタマージャーニーを作成したものの、活用できていないと感じていませんか？本記事では、ジャーニーが利活用されない原因を分析し、実態に即した改善方法と効果的な運用法、KPIとの連携、関係者全員で活用するためのポイントまで詳しく解説します。 image: https://lifemarkety.com/hubfs/blog/%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB/img-journey-use.png --- [コンテンツまでスキップ](https://lifemarkety.com/blog/journey-use#main-content) [![LifeMarketyロゴ](https://lifemarkety.com/hs-fs/hubfs/logo/logo-w-1.png?width=200&height=200&name=logo-w-1.png "LifeMarketyロゴ")](https://lifemarkety.com) **[ブログ](https://lifemarkety.com/blog)　[はじめてガイド](https://lifemarkety.com/btob)　[HubSpot活用ガイド](https://lifemarkety.com/hubspot)** [お問い合せ](https://lifemarkety.com/inquiry) - [HOME](https://lifemarkety.com) - [ブログ](https://lifemarkety.com/blog) - カスタマージャーニーの活用法｜利活用のための改善と運用ポイント [ブログを読む](https://lifemarkety.com/blog) [BtoBマーケティング スターターガイド](https://lifemarkety.com/btob) ・実践ガイド  **HubSpot **利活用ガイド ・**HubSpot **機能別ガイド # カスタマージャーニーの活用法｜利活用のための改善と運用ポイント [マーケティング戦略](https://lifemarkety.com/blog/tag/マーケティング戦略), [ペルソナ・ジャーニー](https://lifemarkety.com/blog/tag/ペルソナ-ジャーニー) 2025年02月12日 [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://lifemarkety.com/blog/journey-use) [X Twitter icon](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://lifemarkety.com/blog/journey-use) ## ![カスタマージャーニーの活用法｜利活用のための改善と運用ポイント](https://lifemarkety.com/hs-fs/hubfs/blog/%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB/img-journey-use.png?width=960&height=480&name=img-journey-use.png)  この記事では、こんなお悩みにフォーカスします。 - カスタマージャーニーがあるけど活用されおらず、場当たり的な施策しか打てていない。 - カスタマージャーニーを変更したいけど、作り方がよくわからない。 - カスタマージャーニーを変更しても本当に活用されるのか不安。 これらの課題を解決するために、次のステップをご紹介します。 - カスタマージャーニーの活用法を再確認する - カスタマージャーニーを改善する - 運用方法を理解し、計画に落とし込む - 関係者全員でジャーニーを作成する この記事を書いた人［[ABOUT](https://lifemarkety.com/about)］ WEBマスターやデジタルマーケティング業務で20年以上の経験。 インバウンドマーケティングの仕組み構築と運用・グロースの責任者として、中小企業を中心に業務効率化をしてきました。 現在は、大手広告代理店グループで同様の任務を担っています。   ## カスタマージャーニーの活用法を再確認する カスタマージャーニーは、顧客が商品やサービスを認知し、検討し、最終的に購入に至るまでのプロセスを可視化するツールです。 カスタマージャーニーの目的は、顧客の行動や感情を分析し、どのタッチポイントで課題が生じているのかを特定するためのものです。このマップを活用することで、マーケティング施策やサービス改善の優先順位を明確にし、効果的なアプローチを実現できます。 ![カスタマージャーニーマップのイメージ](https://lifemarkety.com/hs-fs/hubfs/blog/%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB/img-journey.png?width=800&height=400&name=img-journey.png) また、顧客の体験は常に変化するため、カスタマージャーニーは一度作成したら終わりではなく、定期的な見直しと更新が必要です。 ## カスタマージャーニーを改善する 作成したにもかかわらず十分に利活用されていない場合、原因を確認しておきましょう。 - **カスタマージャーニーの内容が実態と乖離している**：顧客の行動や感情の変化が反映されておらず、現状に即したマップになっていない。 - **関係者がその意義を理解していない**：作成プロセスに関わっていない関係者が多いと、活用意識が低くなりがちです。 - **市場環境や顧客行動の変化に適応できていない**：外部環境や顧客ニーズの変化に応じて更新されておらず、古い情報のまま放置されているケースも見られます。 これらの課題を明確にし、ジャーニーが「なぜ活用されていないのか」を正しく把握し、実態に即した見直しと、関係者全員が活用できる仕組みづくりに取り組むことが重要です。 ### カスタマージャーニーの改善のポイント #### データ分析を基に見直す 実際の顧客データを分析し、想定していたジャーニーと現実のギャップを明確にします。 たとえば、サイトのアクセス解析やユーザーインタビューを活用することで、リアルな顧客行動を把握できます。 #### ペルソナの再設定 顧客像が変化している場合は、ペルソナを見直すことが重要です。 新たな課題やニーズが浮かび上がることで、より実態に即したジャーニーが描けます。 ペルソナの作り方は、下記の記事にまとめてあるので、ご確認ください。 [ペルソナの作り方｜戦略に活かせる具体的手順と失敗しないコツ](https://lifemarkety.com/blog/persona-how) #### タッチポイントの最適化 認知から検討、購入、アフターフォローまで、各タッチポイントが適切に機能しているか確認し、必要に応じて改善します。 最初からカスタマージャーニーを作りたい方は、下記を参考にしてください。 [効果的なカスタマージャーニーマップの作成手順](https://lifemarkety.com/blog/journey-how) ## 運用方法を理解し、計画に落とし込む カスタマージャーニーを作成したら、それをどのように運用するかが重要です。ただの資料として保管するのではなく、マーケティング活動全体に組み込む必要があります。 ###  運用を成功させるためのステップ #### 1.KPIの設定 各フェーズで達成すべき目標を明確にします。 例：認知拡大ならサイト訪問数、検討フェーズなら資料請求数など #### 2.具体的な施策への展開 カスタマージャーニー上の課題に対して、どのようなマーケティング施策が必要か具体化します。 たとえば、認知フェーズで課題があれば広告施策を強化するなどの対応が考えられます。 #### 3.PDCAサイクルの実践 実施した施策が期待通りに機能しているかを検証し、改善を繰り返すことで、より効果的なマーケティング活動を実現します。 カスタマージャーニーは顧客の行動や体験を可視化するものですが、KPIはその過程で達成すべき具体的な成果指標です。この二つが一致していないと、施策が正しく機能しているか評価できなくなります。 たとえば、認知フェーズで重要なのは「訪問数」や「インプレッション数」といった指標ですが、購買フェーズでは「コンバージョン率」や「成約数」などが重要になります。 KPIがジャーニーの各フェーズと連動していることで、施策の効果を正しく測定し、改善につなげることができます。KPI設計については、下記にまとめてありますので、参考にしてください。 [BtoBマーケのKPI設計・KPIツリー総合ガイド](https://lifemarkety.com/blog/marketing-kpi) ## 関係者全員でジャーニーを作成する カスタマージャーニーは、マーケティング部門だけでなく、**営業、カスタマーサポート、プロダクト開発などの関係者全員で作成**することが重要です。 ### なぜ関係者の参加が必要か？ 関係各位で設計すること自体がハードルな場合は、下記を大義名分として、掛け合ってみてください。 - 多角的な視点の取り入れ - 営業やカスタマーサポートは、顧客と直接接することで得たリアルな課題や感情を把握しています。 - 施策実行の一貫性 - 部門間でジャーニーへの理解が共有されていることで、施策の方向性がブレにくくなります。 - 関係者の納得感 - ジャーニー作成に参加することで、関係者が主体的に施策に取り組む姿勢が生まれます。 ### 効果的な進め方 #### ワークショップ形式での作成 部門横断型のワークショップを実施し、顧客体験を可視化することで、現場の声を反映したリアルなジャーニーが描けます。 #### 定期的なレビュー会議の実施 カスタマージャーニーは作成後も定期的に見直し、実際の顧客行動に即してアップデートすることが大切です。 ## まとめ カスタマージャーニーは、**顧客理解を深め、企業のマーケティング活動を最適化する強力なツール**です。 作成して終わりではなく、定期的な見直しと関係者全員での活用が、顧客体験の向上とビジネス成果の最大化につながります。ぜひ、利活用を進めてみてください。 あらためて、カスタマージャーニーの理解を深めたいかたは、こちらの記事もご確認ください。 [ペルソナ設定とカスタマージャーニーの基本｜顧客理解を深める戦略の第一歩](https://lifemarkety.com/blog/persona-journey) この記事を書いた人［[ABOUT](https://lifemarkety.com/about)］ IT・デジタルマーケティング領域で20年以上の実務経験。現在は、デジタルマーケティングの組織浸透や業務効率化を担当しています。 「予算がない」「人が足りない」「MAツールを入れたけれど活用しきれない」「営業の協力が得られない」といった、理想通りにいかない実務の壁を数多く経験。今日も奮闘中です。 [マーケティング戦略](https://lifemarkety.com/blog/tag/マーケティング戦略), [ペルソナ・ジャーニー](https://lifemarkety.com/blog/tag/ペルソナ-ジャーニー) タグ別の記事 - [全て](https://lifemarkety.com/blog) - [マーケティング施策](https://lifemarkety.com/blog/tag/マーケティング施策) - [マーケティング戦略](https://lifemarkety.com/blog/tag/マーケティング戦略) - [SEO](https://lifemarkety.com/blog/tag/seo) - [HubSpot](https://lifemarkety.com/blog/tag/hubspot) - [KPI](https://lifemarkety.com/blog/tag/kpi) - [MAツール](https://lifemarkety.com/blog/tag/maツール) - [コンテンツマーケティング](https://lifemarkety.com/blog/tag/コンテンツマーケティング) - [マーケティング組織](https://lifemarkety.com/blog/tag/マーケティング組織) - [AIで稼ぐ｜マーケティング](https://lifemarkety.com/blog/tag/aiで稼ぐマーケティング) - [BtoBマーケティング](https://lifemarkety.com/blog/tag/btobマーケティング) - [ペルソナ・ジャーニー](https://lifemarkety.com/blog/tag/ペルソナ-ジャーニー) - [メールマーケティング](https://lifemarkety.com/blog/tag/メールマーケティング) - [データ分析](https://lifemarkety.com/blog/tag/データ分析) - [AIで増やす｜投資](https://lifemarkety.com/blog/tag/aiで増やす投資) - [ROI](https://lifemarkety.com/blog/tag/roi) - [ファンダメンタルズ](https://lifemarkety.com/blog/tag/ファンダメンタルズ) - [予算管理](https://lifemarkety.com/blog/tag/予算管理) - [初心者向け](https://lifemarkety.com/blog/tag/初心者向け) - [日本個別株](https://lifemarkety.com/blog/tag/日本個別株) - [用語集](https://lifemarkety.com/blog/tag/用語集) - [転職・起業・副業](https://lifemarkety.com/blog/tag/転職-起業-副業) ## 関連記事 [![](https://lifemarkety.com/hs-fs/hubfs/blog/%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB/img-persona-how.png?height=200&name=img-persona-how.png)](https://lifemarkety.com/blog/persona-how) [マーケティング戦略](https://lifemarkety.com/blog/tag/%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E6%88%A6%E7%95%A5), [ペルソナ・ジャーニー](https://lifemarkety.com/blog/tag/%E3%83%9A%E3%83%AB%E3%82%BD%E3%83%8A-%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%83%8B%E3%83%BC) ## [ペルソナの作り方｜戦略に活かせる具体的手順と失敗しないコツ](https://lifemarkety.com/blog/persona-how) 25/02/10 20:49 そもそもペルソナとは？目的と重要性を再確認 ペルソナとターゲットの違い ペルソナとターゲットは似ているようで異なる概念です。... [続きを読む](https://lifemarkety.com/blog/persona-how) [![](https://lifemarkety.com/hs-fs/hubfs/Canva%20images/%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%87%E3%82%B6%E3%82%A4%E3%83%B3-Nov-25-2024-01-50-19-7517-PM.png?height=200&name=%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%87%E3%82%B6%E3%82%A4%E3%83%B3-Nov-25-2024-01-50-19-7517-PM.png)](https://lifemarkety.com/blog/hubspot-free-ma) [マーケティング施策](https://lifemarkety.com/blog/tag/%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E6%96%BD%E7%AD%96), [HubSpot](https://lifemarkety.com/blog/tag/hubspot) ## [HubSpotのMAツール「Marketing Hub」とは？無料プランの特徴と魅力](https://lifemarkety.com/blog/hubspot-free-ma) 24/10/26 11:09 MA（マーケティングオートメーション）ツールとして、とても使いやすい「HubSpot Marketing Hub」の無料版のご紹介です。日本でのシェアはぎりぎり5位以内に入っている「HubSpot... [続きを読む](https://lifemarkety.com/blog/hubspot-free-ma) [![](https://lifemarkety.com/hs-fs/hubfs/blog/%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB/img-journey-how.png?height=200&name=img-journey-how.png)](https://lifemarkety.com/blog/journey-how) [マーケティング戦略](https://lifemarkety.com/blog/tag/%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E6%88%A6%E7%95%A5), [ペルソナ・ジャーニー](https://lifemarkety.com/blog/tag/%E3%83%9A%E3%83%AB%E3%82%BD%E3%83%8A-%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%BC%E3%83%8B%E3%83%BC) ## [効果的なカスタマージャーニーマップの作成手順【実践で使える成功ポイントも解説】](https://lifemarkety.com/blog/journey-how) 25/02/10 22:23 カスタマージャーニーマップとは？ カスタマージャーニーマップとは、顧客が製品やサービスにを認識し、興味・関心を持ち、購入し、継続的に利用するまでの一連のプロセスを可視化したものです。... [続きを読む](https://lifemarkety.com/blog/journey-how) [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://lifemarkety.com/blog/journey-use) [X Twitter icon](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://lifemarkety.com/blog/journey-use) [![Life Markety fotter logo](https://lifemarkety.com/hs-fs/hubfs/logo-bs-1-1.png?width=100&height=89&name=logo-bs-1-1.png "Life Markety fotter logo")](https://lifemarkety.com/) サイトマップ [HOME](https://lifemarkety.com) [はじめてガ](https://lifemarkety.com/btob)[イド](https://lifemarkety.com/btob) [HubSpot活用ガイド](https://lifemarkety.com/hubspot) [ブログ](https://lifemarkety.com/blog) LifeMarkety AIで稼ぎ、AIで増やす｜マーケティングと投資の思考の整理 [お問い合わせをする](https://lifemarkety.com/inquiry) [ABOUT](https://lifemarkety.com/about) [プライバシーポリシー](https://lifemarkety.com/privacy)      Copyright ©LifeMarkety  ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Life Marekty", "url" : "https://lifemarkety.com/blog/author/lifemarkety" }, "dateModified" : "2025-02-12T13:18:24.476Z", "datePublished" : "2025-02-12T13:14:45.000Z", "headline" : "カスタマージャーニーの活用法｜利活用のための改善と運用ポイント｜LifeMarkety", "image" : [ "https://lifemarkety.com/hubfs/blog/%E3%82%AD%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB/img-journey-use.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://lifemarkety.com/blog/journey-use", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://lifemarkety.com/hubfs/logo/logo-w-1.png" }, "name" : "LifeMarkety" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Life Markety", "url" : "https://lifemarkety.com/about" }, "description" : "カスタマージャーニーを作成したものの、活用できていないと感じていませんか？本記事では、ジャーニーが利活用されない原因を分析し、実態に即した改善方法と効果的な運用法、KPIとの連携、関係者全員で活用するためのポイントまで詳しく解説します。", "headline" : "カスタマージャーニーの活用法｜利活用のための改善と運用ポイント", "keywords" : "カスタマージャーニー 活用", "mainEntityOfPage" : "https://lifemarkety.com/blog/journey-use", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://lifemarkety.com/hs-fs/hubfs/logo-w.png" }, "name" : "LifeMarkety｜BtoBデジタルマーケティングを支援" } } ```